Leashare
Старт-ап, разработка концепции, исследования, UX/UI дизайн, брендинг многофункционального сервиса по выгулу собак.
Клиент
Leashare — это веб-сервис, предоставляющий пользователям возможность делегировать заботу о выгуле своих собак, а также брать на себя ответственность за выгул чужих питомцев. Сервис рассчитан как на владельцев собак, так и на выгульщиков, предлагая эффективное взаимодействие между этими двумя группами пользователей.
Leashare ориентирован на два сегмента:
B2C — владельцы собак, которые нуждаются в помощи в уходе за своими питомцами.
B2B — компании или учреждения, которые могут использовать этот сервис для улучшения ухода за животными.
Цели бизнеса
Повышение удобства и безопасности
Создать платформу, которая обеспечивает комфортное и безопасное взаимодействие для владельцев собак и выгульщиков, предлагая интуитивный интерфейс и систему обратной связи.
Рост клиентской базы
Привлечь больше пользователей за счет простоты использования, функциональности и безопасности сервиса.
Поддержка гибкости бизнеса
Создать систему, которая легко масштабируется, поддерживая как индивидуальных пользователей, так и бизнес-партнеров.
Задачи
Разные потребности двух типов пользователей
Проблема
Владельцы собак и выгульщики имеют различные задачи и потребности, что усложняет разработку интерфейса.
Решение
Разработка раздельных интерфейсов для каждой группы пользователей с уникальным функционалом, направленным на их потребности.
Сложности с поиском
Проблема
Непросто найти подходящих выгульщиков или собак для выгула из-за недостаточной фильтрации и описаний.
Решение
Реализация эффективной фильтрации по породам, времени и другим параметрам, чтобы упростить процесс поиска.
Безопасность и конфиденциальность данных
Проблема
Пользователи могут быть обеспокоены вопросами безопасности как своих собак, так и личной информации при использовании сервиса.
Решение
Внедрение системы аутентификации, отзывов и рейтингов для создания доверия между владельцами и выгульщиками. Также предлагается возможность изучить отзывы и профили перед бронированием.
Бронирование услуг
Проблема
Процесс бронирования услуг может быть запутанным для пользователей, что может приводить к снижению конверсии.
Решение
Разработка простого и понятного механизма для бронирования услуг с минимальными шагами.
Исследование пользователей
и инсайты
Целевая аудитория
Владельцы собак: Люди, занятые на работе, родители, инвалиды, пенсионеры, находящиеся в командировке или отпуске.
Выгульщики: Студенты, фрилансеры, профессионалы, любящие животных и ищущие подработку.
Основные потребности пользователей
Простой и безопасный процесс бронирования.
Возможность фильтрации по местоположению, породе и графику.
Прозрачность в отношении выгульщиков (рейтинг, отзывы).
Надежная система оплаты и безопасности данных.
Персоны
Ольга (35 лет, маркетолог)
Цели: Найти надежного выгульщика для своей собаки, чтобы не беспокоиться во время командировок.
Боли: Сложность поиска опытного выгульщика и беспокойство за безопасность питомца.
Иван (22 года, студент)
Цели: Подрабатывать выгулом собак, получать положительные отзывы и расширять клиентскую базу.
Боли: Неуверенность в поиске клиентов и отсутствие системы, которая гарантирует безопасность процесса.
Дизайн-решения
Улучшенная система навигации
Действие: Разработана простая навигационная система, основанная на фильтрах по местоположению и времени, чтобы пользователи могли быстро находить подходящие варианты.
Результат: Пользователи быстрее находят выгульщиков и бронируют услуги, что повышает общий опыт взаимодействия с платформой.
Безопасность и аутентификация
Действие: Внедрена система рейтингов, отзывов и верификации выгульщиков, а также предусмотрена система страховки для каждого выгула.
Результат: Увеличение доверия между пользователями, снижение уровня беспокойства у владельцев собак.
Адаптивный интерфейс
Действие: Создан адаптивный интерфейс для разных устройств, который поддерживает как мобильные, так и десктопные версии.
Результат: Платформа доступна на всех устройствах, что облегчает доступ к сервису в любое время и из любого места.
Используемые технологии
CRM-система: Встроенная CRM для управления пользователями и их данными.
Онлайн-оплата: Интеграция с популярными платёжными сервисами для обработки транзакций.
Аналитика: Внедрение аналитической системы для отслеживания поведения пользователей и оценки их активности.
Телеграм-бот: Поддержка в виде уведомлений через Telegram для оперативного получения информации.
Стратегия дизайна
Основные направления
Улучшение навигации
Упрощение пользовательских потоков для эффективного поиска услуг и бронирования.
Оптимизация рабочих процессов
Сокращение шагов для выполнения задач, предоставление интуитивных подсказок и помощи пользователям.
Персонализация интерфейса
Создание профилей для каждой целевой группы (владельцы и выгульщики) с уникальными функциями и инструментами.
Результаты проекта
Повышение продуктивности
Владельцы собак и выгульщики отметили уменьшение времени на выполнение основных задач.
Увеличение удовлетворенности пользователей
Платформа получила высокие рейтинги за простоту использования и безопасность.
Сокращение времени на обучение
Интерфейс позволил пользователям быстро освоить основные функции сервиса.
