Сервис банка
Создание комплексного сервиса, который позволяет пользователям быстро находить подходящее банковское отделение с учетом их предпочтений и потребностей. Проект включал UX и UI дизайн, направленный на улучшение навигации и персонализации пользовательского опыта.
Клиент
Банк, заинтересованный в создании веб и мобильного сервиса для упрощения процесса выбора отделения для физических и юридических лиц. Целью было сделать взаимодействие с банком более удобным и ориентированным на пользователей, предлагая им персонализированные рекомендации.
Цели бизнеса
Улучшение обслуживания клиентов
Сократить время, которое клиенты тратят на поиск нужного отделения банка и запись на прием.
Увеличение посещаемости отделений
Создать инструмент, который поможет пользователям находить ближайшие и наиболее удобные для них отделения, увеличив таким образом посещаемость.
Персонализированный опыт
Предоставить клиентам рекомендации на основе их местоположения, времени и предпочтений.
Задачи
Определение ключевых критериев для выбора отделения банка
Проблема
Пользователи часто сталкивались с трудностями при поиске нужного отделения, не зная точных критериев для выбора.
Решение
Проведено исследование пользовательских потребностей для выявления основных факторов, влияющих на выбор отделения, включая местоположение, часы работы, доступные услуги и очереди.
Создание интуитивного интерфейса
Проблема
Старые интерфейсы банковских сервисов часто были перегружены информацией и сложны в использовании, особенно на мобильных устройствах.
Решение
Разработан простой и понятный интерфейс, с помощью которого пользователи могут легко искать и фильтровать отделения, а также быстро записываться на консультации.
Адаптивный дизайн для мобильных устройств
Проблема
Многие пользователи обращаются к сервису через мобильные устройства, и неудобный интерфейс может снизить их лояльность.
Решение
Внедрен адаптивный дизайн, который корректно отображается как на десктопах, так и на смартфонах, предоставляя оптимальный пользовательский опыт на всех платформах.
Исследование пользователей
и инсайты
Целевая аудитория
Молодые пользователи: Активно пользуются мобильными устройствами и ценят быстроту обслуживания.
Пожилые пользователи: Предпочитают четкий и простой интерфейс, не перегруженный лишними деталями, и часто выбирают отделения с наименьшими очередями.
Основные потребности пользователей
Удобный поиск ближайших отделений с учетом геолокации и фильтров.
Возможность быстрой записи на прием или консультацию в выбранное отделение.
Подробная информация о доступных услугах, акциях и особенностях работы каждого отделения.
Персоны
Иван (28 лет) — Молодой специалист
Цели: Найти ближайшее отделение банка, чтобы быстро решить вопросы по кредиту или счету.
Болевые точки: Долгое ожидание в очередях и отсутствие информации о доступных услугах мешают ему эффективно планировать свои дела.
Елена (60 лет) — Пенсионерка
Цели: Найти отделение, где она сможет удобно и быстро решить свои вопросы с минимальными очередями.
Болевые точки: Сложные интерфейсы затрудняют поиск нужной информации, особенно если нужно записаться на прием.
Дизайн-решения
Интерактивные карты и фильтры
Действие: Разработан интерфейс с картой, на которой пользователи могут легко выбрать ближайшее отделение, используя фильтры для сортировки по времени работы, наличию нужных услуг и уровня загруженности.
Результат: Пользователи теперь могут с минимальными усилиями находить подходящее отделение, что сокращает время на поиск и ожидание.
Карточки отделений с подробной информацией
Действие: Каждое отделение представлено в виде карточки с детализированной информацией о расположении, часах работы, услугах и очередях.
Результат: Карточки позволяют пользователям сразу оценить, подходит ли им конкретное отделение, и записаться на прием.
Адаптивный дизайн для мобильных устройств
Действие: Сервис разработан с учетом всех особенностей мобильных платформ, что делает его удобным для использования как на компьютере, так и на смартфоне.
Результат: Доступ к сервису стал максимально удобным для всех пользователей, что повысило их удовлетворенность и привлекло новых клиентов.
Используемые технологии
Геолокационные сервисы: Определение местоположения пользователя для персонализированных рекомендаций.
Интеграция с CRM: Позволяет автоматически записывать пользователей на прием и отправлять им уведомления.
Кроссплатформенная поддержка: Полная совместимость с мобильными устройствами и десктопами.
Стратегия дизайна
Основные направления
Простота и удобство навигации
Минимальное количество шагов для поиска и записи на прием в нужное отделение.
Персонализированный подход
Учёт местоположения и предпочтений пользователей для более точных рекомендаций.
Интерактивные карты и фильтры
Удобные инструменты для быстрого выбора нужного отделения.
Результаты проекта
Увеличение числа записей на консультации на 30%
Пользователи стали активнее использовать сервис для записи на прием, что повысило поток клиентов в отделения.
Сокращение времени на поиск отделения на 45%
Оптимизация поиска и фильтрации позволила пользователям быстрее находить нужные отделения.
Повышение удовлетворенности клиентов
Клиенты отметили удобство сервиса и его интеграцию с мобильными устройствами, что увеличило их лояльность к банку.
