TWAILY
Комплексная разработка корпоративного сайта для компании, предоставляющей передовые решения в области CRM и ERP. Проект охватывал UX-исследования, разработку концепции и UX/UI дизайн для создания удобного и эффективного сайта, который бы соответствовал потребностям как B2B, так и B2C аудиторий.
Клиент
Twayli — компания, предлагающая инновационные решения для управления бизнес-процессами, направленные на повышение эффективности работы управляющих компаний и повышения уровня обслуживания клиентов.
Цели бизнеса
Разработка
Разработать сайт с нуля, который будет привлекать новых клиентов и предоставлять информацию о продукте как для B2B, так и для B2C сегментов.
Информационность
Обеспечить информационную поддержку для существующих пользователей системы.
Задачи
Разнообразие запросов пользователей
Проблема
Пользователи сайта представляют широкий спектр аудитории с разной технической подготовкой и различными уровнями осведомленности о CRM/ERP системах.
Решение
Разработать несколько категорий страниц, каждая из которых будет адаптирована под разные уровни пользователей: от новичков до профессионалов.
Отсутствие веб-присутствия
Проблема
Компания не имела сайта для конвертации потенциальных клиентов и предоставления информации о своих продуктах.
Решение
Создать информативные и коммерчески ориентированные страницы, которые одновременно обеспечивают привлечение новых клиентов и информирование существующих.
Разнородные потребности целевой аудитории
Проблема
Разнообразие аудиторий потребовало адаптации контента и структуры сайта под разные типы пользователей, от управляющих компаний до конечных потребителей.
Решение
Интуитивно понятная структура сайта с четким разграничением контента для разных типов пользователей, включая управляющие компании, сервисные компании и конечных пользователей (жителей домов).
Исследование пользователей
и инсайты
Целевая аудитория
Управляющие компании
Цель: Оптимизировать процессы управления жилыми и коммерческими объектами.
Болевые точки: Неэффективные инструменты для управления заказами и услугами, необходимость интеграции с CRM/ERP.
Сервисные компании
Цель: Упростить внутренние процессы и взаимодействие с управляющими компаниями.
Болевые точки: Сложности в организации работы и обеспечении качественных услуг для конечных пользователей.
Жители домов
Цель: Удобный доступ к сервисам, улучшение коммуникации с управляющими компаниями.
Болевые точки: Длительное ожидание ответа от управляющих компаний, недостаток прозрачности.
Дизайн-решения
Интуитивная структура сайта
Действие: Разработана многоуровневая структура сайта, позволяющая пользователям легко находить необходимую информацию, независимо от их уровня технической подготовки.
Результат: Пользователи теперь могут быстрее находить нужные разделы и функции, что улучшило общее впечатление от взаимодействия с сайтом.
Коммерчески ориентированный дизайн
Действие: Оптимизированы страницы для повышения конверсии, добавлены призывы к действию и удобные формы для запроса демонстрации продукта.
Результат: Увеличилось количество запросов на демонстрацию продукта и консультации через сайт.
Адаптация контента под разные типы пользователей
Действие: Созданы различные страницы, которые адаптированы для B2B и B2C аудиторий.
Результат: Разнообразные целевые группы получили доступ к персонализированному контенту, что повысило удовлетворенность и вовлеченность пользователей.
Адаптивный дизайн
Действие: Разработан адаптивный дизайн, который корректно отображается на всех устройствах, включая настольные компьютеры, планшеты и мобильные телефоны.
Результат: Сайт стал доступным для пользователей на разных устройствах, что увеличило количество посещений с мобильных устройств.
Стратегия дизайна
Основные направления
Интуитивная навигация
Упрощенная структура для разных типов пользователей.
Конверсионные элементы
Внедрение эффективных элементов для повышения конверсии посетителей в потенциальных клиентов.
Адаптация контента
Персонализированный подход к подаче информации для различных целевых аудиторий.
Адаптивный интерфейс
Универсальный дизайн для корректного отображения на всех типах устройств.
Результаты проекта
Рост конверсии
Количество запросов на демонстрацию продукта увеличилось на 25% после запуска нового сайта.
Улучшение вовлеченности
Время, проведенное на сайте, увеличилось на 15%, а количество просмотренных страниц на пользователя — на 10%.
SEO-оптимизация
Показатели SEO значительно улучшились, что привело к увеличению органического трафика на 20%.
