Фулфилмент
Комплексный UX/UI редизайн платформы для фулфилмента, направленный на улучшение удобства использования и оптимизацию процессов для B2B клиентов. Проект включал глубокое UX-исследование, разработку концепции и реализацию системы дизайна.
Клиент
Фулфилмент-сервис — платформа, предоставляющая услуги по хранению, переупаковке и доставке оптовых и розничных заказов, соединяя поставщиков с основными службами доставки и маркетплейсами.
Цели бизнеса
Повышение эффективности системы
Увеличить простоту использования и эффективность для ежедневных операций, в конечном итоге повысив продуктивность пользователей.
Увеличение удовлетворенности пользователей
Решить существующие проблемы с навигацией, визуальной консистентностью и общим пользовательским опытом.
Поддержка роста бизнеса
За счет улучшения доступности и функциональности платформы способствовать масштабированию бизнеса.
Задачи
Сложность навигации
Проблема
Пользователи испытывали трудности с поиском нужных функций и информации из-за неструктурированной и запутанной навигационной системы.
Решение
Разработана новая структура навигации с четкой иерархией, логически сгруппированными элементами и видимыми, легко доступными пунктами меню.
Несогласованность визуального дизайна
Проблема
Разрозненные элементы интерфейса (кнопки, иконки, цветовые схемы) создавали путаницу и снижали удовлетворенность пользователей.
Решение
Внедрена единая система дизайна с постоянными стандартами для всех элементов UI, включая кнопки, иконки, типографику и цвета.
Неэффективность рабочих процессов
Проблема
Пользователи сталкивались с множеством ненужных шагов и неясными действиями при выполнении ключевых задач, что приводило к низкой продуктивности и разочарованию.
Решение
Оптимизированы пользовательские потоки путем упрощения количества шагов для выполнения задач, а также введены пошаговые инструкции и улучшенные подсказки.
Исследование пользователей
и инсайты
Целевая аудитория
Администраторы: Отвечают за общее управление системой.
Менеджеры: Курируют ежедневные процессы логистики и фулфилмента.
Специалисты: Выполняют конкретные задачи, такие как управление заказами, запасами и взаимодействие с клиентами.
Основные потребности пользователей
Прозрачная навигация с минимальными шагами для выполнения задач.
Персонализированные дашборды, соответствующие их ролям.
Улучшенные возможности поиска и фильтрации данных.
Бесшовная интеграция с внешними системами и инструментами.
Персоны
Ольга (30 лет) — Розничный продавец
Цели: Оптимизировать управление запасами и упростить продажи для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов.
Болевые точки: Нерегулярные поставки продукции и задержки в обработке заказов.
Андрей (42 года) — Оптовый поставщик
Цели: Улучшить эффективность логистики и сократить сроки доставки для привлечения новых клиентов и партнеров.
Болевые точки: Проблемы с управлением крупными объемами заказов и длительные сроки доставки.
Дизайн-решения
Улучшенная система навигации
Действие: Разработана упрощенная навигационная структура, основанная на ролях пользователей, с категоризированными функциями.
Результат: Пользователи теперь могут легко находить необходимые функции и быстрее завершать задачи, повышая продуктивность.
Единый визуальный дизайн
Действие: Внедрена единая система дизайна с более чем 150 элементами, что обеспечивает консистентность на всей платформе.
Результат: Единый дизайн улучшил общий пользовательский опыт и снизил когнитивную нагрузку, что привело к повышению удовлетворенности.
Оптимизация рабочих процессов
Действие: Оптимизированы рабочие процессы пользователей, сокращено количество ненужных шагов, обеспечена лучшая ясность процессов благодаря пошаговым инструкциям.
Результат: Задачи теперь выполняются быстрее и с ясными инструкциями, что увеличивает эффективность пользователей.
Адаптивный интерфейс
Действие: Разработан адаптивный интерфейс, который корректируется под разные устройства и размеры экранов.
Результат: Платформа может использоваться на различных устройствах без потери функциональности и удобства.
Используемые технологии
CRM-система: Встроенная внутренняя CRM для управления пользователями.
Аналитика: Внедрена глубокая аналитика для отслеживания поведения пользователей и производительности системы.
Телеграм-бот: Реализовано уведомление и управление задачами через Telegram для получения обновлений в реальном времени.
Система дизайна: Собственная система дизайна с более чем 150 компонентами UI, ориентированная на удобство пользователей.
Стратегия дизайна
Основные направления
Улучшение навигации и интерфейса
Упрощенный доступ ко всем функциям системы с улучшенной организацией и более четкими визуальными индикаторами.
Оптимизация рабочих процессов
Сокращение количества шагов, необходимых для выполнения основных задач, с предоставлением интуитивных указаний.
Персонализация интерфейса
Внедрены интерфейсы, ориентированные на разные типы пользователей (например, администраторы, менеджеры, специалисты).
Обратная связь от пользователей
Внедрена система обратной связи внутри платформы для постоянного улучшения на основе потребностей пользователей.
Результаты проекта
Повышенная продуктивность
Пользователи сообщили о значительном снижении времени, необходимого для выполнения ежедневных задач.
Увеличение удовлетворенности пользователей
Положительные отзывы пользователей отметили улучшенную удобность использования и общий опыт.
Сокращение времени на обучение
Процесс адаптации новых пользователей стал быстрее благодаря упрощенному интерфейсу и пошаговым инструкциям.
