КОРПОРАТИВНЫЙ САЙТ
СЕВЕР-ИНВЕСТ
Комплексный UX/UI редизайн корпоративного сайта и сервисов для компании "Север-Инвест", специализирующейся на предоставлении услуг в сфере ЖКХ и управления многоквартирными домами. Проект включал исследование пользователей, разработку концепции и внедрение дизайн-системы для удобства и повышения эффективности взаимодействия с клиентами.
Клиент
АО "Север-Инвест" — одна из крупнейших управляющих компаний Ярославской области, обеспечивающая комфортное обслуживание многоквартирных домов и жилых помещений с 2002 года. Компания специализируется на высококачественном обслуживании и поддержке объектов в сфере ЖКХ.
Цели бизнеса
Повышение удобства для клиентов
Увеличить прозрачность и удобство взаимодействия с системой для подачи заявок, получения отчетов и связи с техническими специалистами.
Оптимизация процессов обслуживания
Упростить процессы работы с заявками через внедрение автоматизации и цифровых решений.
Поддержка репутации и имиджа компании
Повышение доверия клиентов через современный и профессиональный интерфейс, отражающий высокий уровень компетентности и надежности компании.
Задачи
Сложность подачи заявок и обращения к поддержке
Проблема
Пользователи испытывали трудности с поиском формы для подачи заявок и оставления вопросов. Процессы взаимодействия с поддержкой были неочевидны, что создавало барьеры для быстрого получения услуг.
Решение
Разработана удобная система подачи заявок с шагами, которые интуитивно понятны и минимизируют количество действий со стороны пользователя.
Отсутствие консистентности визуального дизайна
Проблема
Неоднородность элементов интерфейса и устаревший дизайн негативно влияли на восприятие компании.
Решение
Внедрена единая дизайн-система с акцентом на простоту, удобство и визуальную гармонию. Это способствовало улучшению общего пользовательского опыта и снижению когнитивной нагрузки.
Низкий уровень вовлеченности пользователей
Проблема
Сайт компании не поддерживал активное взаимодействие с пользователями через современные цифровые каналы.
Решение
Внедрены интерактивные элементы и интеграции с Telegram, что позволило жителям оперативно отслеживать работы и общаться с сотрудниками компании через удобные мессенджеры.
Исследование пользователей
и инсайты
Целевая аудитория
Собственники многоквартирных домов: Ищут надежного партнера для обеспечения качественного обслуживания объектов недвижимости.
Жильцы многоквартирных домов: Стремятся к комфорту и оперативному решению коммунальных вопросов, связанных с обслуживанием жилья.
Коммерческие арендаторы: Важны безопасность, оперативность и качество выполнения работ по техническому обслуживанию помещений.
Дизайн-решения
Интерактивная карта домов
Действие: Разработана интерактивная карта с визуализацией домов, что помогает пользователям быстро находить нужную информацию об их объекте.
Результат: Время поиска нужной информации сократилось на 40%, повысив общую удовлетворенность клиентов.
Адаптивный интерфейс
Действие: Реализован адаптивный интерфейс, позволяющий пользователям получать доступ к сайту с любого устройства без потери функциональности.
Результат: Увеличение доли мобильного трафика на 30%.
Интеграция с мессенджерами
Действие: Внедрена система обратной связи через Telegram с автоматическим уведомлением пользователей о статусе их заявок и ходе работ.
Результат: Повышена оперативность взаимодействия с клиентами, увеличилось количество заявок, подаваемых через мессенджеры.
Используемые технологии
Собственная CRM-система: Управление заявками и ведение журналов в цифровом виде с доступом к истории обслуживания.
Телеграм-бот: Интерактивный канал для пользователей, где можно отправлять заявки и получать обновления.
Система аналитики: Анализ производительности системы и поведения пользователей для последующей оптимизации сервиса.
Стратегия дизайна
Основные направления
Улучшение визуального и пользовательского опыта
Четкое представление информации, улучшенная навигация, современные анимации и интеграции.
Интуитивный пользовательский интерфейс
Минимизация шагов для выполнения ключевых задач и упрощение взаимодействия с системой.
Мобильная оптимизация
Внедрение гибкого и доступного интерфейса для всех устройств, включая мобильные телефоны и планшеты.
Результаты проекта
Увеличение продуктивности
Внедренные решения позволили сократить время выполнения заявок и повысить качество обслуживания клиентов.
Повышение удовлетворенности клиентов
Улучшение UX привело к росту положительных отзывов и увеличению числа довольных клиентов на 15%.
Оптимизация работы сотрудников
Интеграция CRM и автоматизация процессов позволили компании улучшить внутренние бизнес-процессы и сократить затраты на обработку заявок на 25%.
