Данная статья содержит краткую информацию о некоторых этапах в UX-исследовании и разработке продукта. В зависимости от проекта, некоторые этапы могут быть более подробными и включать дополнительные шаги, или могут быть опущены в целом, если они не считаются необходимыми.

Кроме того, каждый этап является отдельным процессом в разработке продукта, и может потребовать дополнительной работы и углубленного исследования, чтобы обеспечить достижение целей проекта и удовлетворение потребностей пользователей. Приятного чтения!

1. Создание карты эмпатии (empathy map) на основе интервью и опросов:

Первым шагом в исследовании UX является определение целевой аудитории.

На этом этапе мы не просто проводим интервью и опросы, но стремимся углубиться в мир наших потенциальных пользователей, чтобы лучше понять их мотивации, проблемы и потребности.

• Мы анализируем не только ответы пользователей, но и их невербальные выражения, эмоции и поведение, чтобы выявить скрытые потребности и желания.

• В результате мы создаем карту эмпатии, которая обычно разделена на различные области, такие как "Что чувствует", "Что видит", "Что говорит/делает", "Что слышит". Это позволяет нам лучше визуализировать опыт пользователя и понять его с точки зрения эмоций и мыслей.

2. Создание персон на основе ЦА (целевой аудитории):

Персоны - это фиктивные персонажи, созданные на основе данных о реальных пользователях.

• При создании персон мы анализируем собранные данные и идентифицируем общие характеристики и поведение наших пользователей.

• Каждая персона обычно имеет подробное описание, включая возраст, пол, образ жизни, цели, проблемы, предпочтения и т.д.

• Персоны могут быть разделены на разные сегменты, чтобы лучше понять разнообразие нашей аудитории и адаптировать продукт к различным потребностям.

3. Создание историй пользователей (user story):

Истории пользователей помогают нам взглянуть на продукт с точки зрения конечного пользователя.

• Каждая история описывает конкретную задачу или действие пользователя, его мотивацию и цель.

• Эти истории служат основой для дальнейшей разработки продукта, помогая команде понять, какие функции и возможности необходимы пользователю для успешного выполнения задач.

4. Создание карты путешествия клиента/пользователя (CJM):

Карта путешествия пользователя - это инструмент, позволяющий нам лучше понять, как наши пользователи взаимодействуют с нашим продуктом.

• Карта путешествия пользователя включает в себя все этапы взаимодействия пользователя с продуктом, начиная с момента, когда пользователь первый раз узнает о продукте и заканчивая его использованием.

• Для каждого этапа мы анализируем пользовательские действия, эмоции, проблемы и потребности.

• Карта путешествия помогает нам идентифицировать ключевые моменты взаимодействия, на которых мы можем сделать акцент при разработке продукта.

5. Формулирование проблемных утверждений (problem statements):

Проблемные утверждения - это краткие описания проблем, с которыми сталкиваются пользователи при использовании продукта.

• Они формулируются в форме коротких утверждений, которые четко описывают конкретные проблемы, которые нужно решить.

• Эти утверждения являются отправной точкой для дальнейшей разработки гипотез и стратегий улучшения продукта.

6. Формулирование гипотез (hypotheses statements):

Гипотезы - это предположения о том, как мы можем улучшить наш продукт, что мы можем изменить, чтобы сделать его лучше, и как мы можем проверить эти предположения.

• Они формулируются на основе анализа данных о пользовательском опыте и могут быть проверены с помощью тестирования и экспериментов.

• Гипотезы должны быть конкретными, измеримыми и достижимыми, чтобы можно было оценить их успешность.

7. Формулирование предложения ценности (value proposition):

Предложение ценности - это краткое описание того, какие преимущества и выгоды наш продукт предлагает своим пользователям.

• Предложение ценности представляет собой обещание о том, какой выгоды пользователь получит от использования продукта.

• Оно четко указывает, как продукт решает проблемы или удовлетворяет потребности целевой аудитории лучше, чем конкуренты.

• Предложение ценности должно быть ясным, убедительным и привлекательным для потенциальных пользователей.

8. Проведение анализа конкурентов (competitive audit) и подготовка отчета:

Анализ конкурентов - это процесс, в котором мы изучаем, как наши конкуренты решают проблемы, с которыми мы сталкиваемся, и что наш продукт может забрать у них. Создание аудита конкурентов помогает нам получить более глубокое понимание того, что мы можем сделать, чтобы наш продукт стал более успешным.

• Мы исследуем функциональность, дизайн, ценовую политику, стратегии маркетинга и другие аспекты конкурентов.

• Результаты анализа используются для разработки стратегии позиционирования продукта и выявления потенциальных преимуществ и недостатков.

9. Создание презентации отчета:

Презентация отчета представляет собой документ или презентацию, в которой представлены результаты исследования пользовательского опыта и рекомендации по дальнейшей разработке продукта.

• В ней обычно содержится информация о целевой аудитории, персонах, проблемных утверждениях, гипотезах, анализе конкурентов и других ключевых аспектах проекта.

• Презентация предназначена для команды разработки, заинтересованных сторон и заказчика с целью обсуждения и принятия решений относительно дальнейших шагов.

10. Формулирование целевого утверждения (goal statement):

Целевое утверждение - это описание того, что мы хотим достичь с помощью нашего продукта. Он помогает нам сосредоточиться на тех целях и задачах, которые нам нужно выполнить.

• Это четкое и конкретное утверждение, которое определяет, каким образом наш продукт должен улучшить или изменить ситуацию для пользователей.

• Целевое утверждение должно быть измеримым, реалистичным и соответствовать общим целям бизнеса.

11. Строим путь пользователя (user flow):

User flow - это цепочка действий, которую пользователь выполняет, используя наш продукт. Мы используем эту информацию, чтобы понять, как должен работать наш продукт, чтобы пользователь мог легко достичь своей цели.

• Мы анализируем различные сценарии использования продукта и определяем оптимальный путь, который пользователь должен пройти для успешного выполнения задачи.

• Путь пользователя включает в себя различные этапы, начиная с начальной точки и заканчивая достижением конечной цели, а также возможные альтернативные пути и варианты действий.

12. Создание чернового макета (wireframe):

Когда мы определили user flow, мы можем создать первый прототип продукта. Обычно мы начинаем с wireframe - это простой черновик нашего продукта, который помогает нам визуализировать его структуру.

• Он обычно создается в виде простых схем или набросков, чтобы сосредоточиться на функциональности и пользовательском взаимодействии.

• Черновой макет помогает определить расположение элементов, их размеры и пропорции, а также основные взаимосвязи между ними.

13. Создание низкодетализированного кликабельного прототипа (low-fidelity prototype):

Low-fidelity прототип - это более продвинутая версия wireframe, с более детальной структурой, более точными размерами и кликабельными элементами.

• Это позволяет пользователям протестировать основные функции продукта и принять решения о его удобстве использования до того, как будут созданы более детальные версии.

• Низкодетализированный прототип обычно создается с помощью специализированных инструментов для прототипирования интерфейсов (figma, sketch и другие)

14. Планирование исследования пользовательского опыта (UX Research plan):

UX Research plan - это документ, который содержит информацию о нашем подходе к тестированию продукта с пользователем. В этом документе мы описываем методы, которые мы будем использовать, чтобы собирать обратную связь, цели, запланированные даты и участников исследования.

• Он включает в себя описание целей исследования, выбор методов исследования (например, интервью, тестирование пользователей, анализ метрик), расписание исследования и список участников.

• План исследования помогает организовать процесс сбора данных и обеспечивает консистентность исследовательского подхода.

15. Создание высокодетализированного прототипа (high-fidelity prototype):

High-fidelity прототип - это конечный продукт, который показывает, как будет выглядеть и работать наш продукт. Он включает в себя черты дизайна со всеми деталями и функциями, которые мы определили на предыдущих этапах. High-fidelity прототип может быть похож на финальный продукт с точки зрения визуализации, механики использования и функциональности. Это помогает нам лучше понять, как будет работать наш продукт в реальном мире, и открыть возможность получить обратную связь от пользователей еще до финального выпуска продукта.

16. Идентификация инсайтов (insight identification):

Идентификация инсайтов - процесс анализа собранных данных и выделения ключевых моментов, которые помогут нам понять, как улучшить наш продукт.

• Мы анализируем результаты тестирования, отзывы пользователей, метрики использования и другие данные, чтобы выявить основные проблемы и возможности для улучшения.

• Инсайты используются для принятия решений по дальнейшей разработке продукта и определению приоритетов для реализации изменений.

И готово!